Laisser parler les clients de Fraikin : le pouvoir des témoignages clients
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Histoire de réussite de APR Benelux
Dans le monde des affaires, il existe une vérité indéniable : recevoir des compliments de quelqu’un d’autre a toujours plus de poids que se féliciter. Chez Fraikin, l’un des principaux fournisseurs européens de solutions de location et de leasing pour véhicules de société, ils comprennent parfaitement ce principe. Au lieu de s’appuyer uniquement sur l’autopromotion, Fraikin exploite le puissant outil des témoignages clients pour mettre en valeur son excellence – avec l’aide d’Evoke.
Forte de plusieurs années d’expérience et d’expertise dans le secteur de la location et du crédit-bail, Fraikin a cultivé des relations solides avec des clients, petits et grands. Pour mettre en valeur ces relations et le service exceptionnel qu’elles apportent, Fraikin développe régulièrement des témoignages clients.
Alors, comment se déroule ce processus ?
Dans un premier temps, Fraikin entre en contact avec son client pour sélectionner une histoire pertinente qui illustre ses expériences positives. Fraikin contacte ensuite son consultant RP chez Evoke pour lui expliquer le partenariat ou le projet. Sur la base de ces informations, nous rédigeons un questionnaire sur mesure pour approfondir les spécificités du cas. À quelles difficultés le client a-t-il été confronté ? Pourquoi ont-ils choisi Fraikin ? Et surtout, de quels bénéfices bénéficient-ils désormais grâce à leur partenariat avec Fraikin ?
Ensuite, des entretiens sont menés avec Fraikin et le client pour recueillir des informations et des citations. Ces entretiens servent de base à l’élaboration d’un récit convaincant qui met en valeur la valeur que Fraikin apporte à ses clients. Le témoignage client qui en résulte fait l’objet de révisions en collaboration avec Fraikin et le client avant d’être finalisé.
Outil polyvalent
Une fois complétée, la story client devient un outil polyvalent tant pour Fraikin que pour le client. Ils peuvent le partager sur leurs propres canaux, en présentant des exemples concrets de l’excellence de Fraikin en action. De plus, Evoke s’engage de manière proactive auprès de la presse spécialisée pour garantir que ces témoignages de clients bénéficient d’une plus grande visibilité.
En laissant parler ses clients, Fraikin renforce non seulement sa réputation d’excellence, mais établit également la crédibilité et la confiance au sein de son secteur. Après tout, il n’y a pas de meilleur témoignage de la qualité du service que les voix satisfaites de ceux qui en ont fait l’expérience directe.
Génération de leads
Cindy Willemyns, responsable du développement commercial chez Fraikin :
“Les témoignages clients sont gagnant-gagnant à la fois pour Fraikin et pour nos clients. En permettant à nos clients de partager leurs expériences avec nos services, nous créons de la fiabilité. De plus, ces histoires nous aident à convaincre des clients potentiels de travailler avec nous. Par exemple, le témoignage d’un client a abouti à l’arrivée d’un nouveau client et nous avons immédiatement récupéré notre mandat chez Evoke”.
